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慰问贺词

XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法_

发布: 2021-02-28 20:06:01   阅读: 次 【   

XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法 为进一步加强我街道政务服务规范化管理,建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制,切实增强各窗口工作人员的责任意识,提升服务水平,提高工作效率,特制定本考核办法。

一、考核范围及方式 考核范围:进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。

考核方式:采用百分制,每月一次考核公布,年终汇总的方式。

二、考核内容及标准 考核内容主要包括:纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。

(一)纪律考核(40分) 1、日常考勤(20分) (1)日常考勤。工作日每天早8:20前签到,迟到、早退一次扣1分,缺勤一次扣2分。

(2)请销假管理。有事外出,事先请假,不按规定请假的,每次扣2分。

2、工作纪律(20分) (1)工作日严禁饮酒,发现饮酒后上岗的,每人次扣5分;
上班期间严禁做与工作无关的事情,有上网(包括手机、电脑)玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的,每次扣3分,在网络发表消极言论的,造成严重影响和后果的,每次扣10分。

(2)在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为,每次扣2分。

(3)窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横,与服务对象争执或被投诉的,每次扣5分。

(4)工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的,每人次扣10分。

(5)工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的,每次扣2分。

(二)业务考核(25分) 1、办件业务量考核 每月办件业务量在50件以内不计分,每增加50件加0.1分,最高加分上限为5分。

2、一次性告知工作 对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的,每次扣2分。

(三)文明礼仪考核(20分) 1、统一着装 上班期间应统一穿制式服装或工作装(领带、领花),不按规定着装的,每次扣1分 2、推行“温情四步法” 不按照“温情四步法”规定执行的,每次扣2分。

3、执行“无权否决”制度 不执行“无权否决”制度,每次扣1分。

(四)环境卫生与安全生产(5分) 1、环境卫生 工作台及地面卫生不干净,不按规定摆放桌牌的,物品摆放不整齐,每人次扣1分。

2、安全工作 由于进驻人员人为因素造成安全事故的,每次扣4分。

(五)党建考核(8分,扣完为止) 1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。

2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的,每次扣2分。

(六)加分项目 1、对县委、县政府及中心交代的重点事项,积极主动,协调办理的,加1—3分。

2、积极参加政务中心党建活动的,每次加2分。

3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的,加1—3分。

4、收到服务对象锦旗、表扬信等的,加1—3分。

5、主动延时、上门服务的,每次加1分。

(七)一票否决项目 1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉,经查属实的,取消个人评先树优资格并扣10分。

2、工作中,出现吃拿卡要情况的,取消个人评先树优资格并扣10分。

三、考核结果运用及其它 1、评选月度“最美服务之星”和年度“最美服务之星”。

2、根据月度考核得分情况,年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。

3、年终考核得分作为年度考核的重要依据,与干部任用、评先树优、考核奖发放挂钩。

 

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